1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Si le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation de la commande n’est plus possible par cette procédure.
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Le client conserve son droit de rétractation et ses autres droits prévus par le Code de la consommation français.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail aux coordonnées indiquées à la fin de cette politique.
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Une référence permettant d’identifier le paiement
Après vérification des informations reçues, nous envoyons une confirmation par e-mail.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’un colis a déjà été remis au transporteur, il ne peut plus être arrêté par la procédure d’annulation décrite ci-dessus.
Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours.
Une étiquette de retour est placée dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec le produit livré.
Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être renvoyé :
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Dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est disponible
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Avec les accessoires fournis
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Avec les notices et les éléments de protection reçus
Les échanges directs ne sont pas proposés, car la disponibilité du produit de remplacement ne peut pas être garantie au moment de la demande. Le client peut retourner le produit et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette organisation ne limite pas les droits du consommateur prévus par la législation française.
4. Modalités de remboursement
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour un produit retourné après livraison, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque du client ou du prestataire de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : offers@somimodecor.com
Téléphone : +81 (808) 410 35 94
Adresse :APPARTEMENT 101, SHIN-NAKAMURA MANSION, 4-19-25 MUKAICHI, HIGASHIYAMATO-SHI, TOKYO 207-0013, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France