Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, sans dommage résultant d’une utilisation inappropriée.

  • Être renvoyé, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et ses éléments de protection.

  • Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Toute demande est examinée en tenant compte de l’état du produit et des droits du consommateur. Les défauts de conformité et les dommages constatés à la livraison ne peuvent pas être invoqués pour priver le client de ses droits.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec le produit livré.

2. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct, car la disponibilité de l’article de remplacement ne peut pas être garantie au moment de la demande et les stocks peuvent évoluer entre deux commandes.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit :

  • Envoyer une demande de retour pour le produit reçu.

  • Effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Traitement des commandes et annulation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié.

  • Si le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation par cette procédure n’est plus possible.

  • Le client peut alors attendre la réception du colis et envoyer une demande de retour dans le délai indiqué à la section 1.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

4. Procédure de demande

Pour envoyer une demande de retour ou de remboursement, le client doit transmettre un message par courrier électronique.

Le message doit contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet de l’acheteur.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Une information permettant d’identifier le paiement.

Après examen des informations transmises, nous envoyons une confirmation par courrier électronique avec les instructions de retour.

Le client doit utiliser l’étiquette de retour placée dans le colis reçu.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut de conformité.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l’achat. Les droits du consommateur en matière de remboursement des frais de livraison initiaux restent préservés lorsque la loi l’exige.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque du client ou du prestataire de paiement.

7. Limitations

Certains retours peuvent être refusés au titre de notre politique commerciale dans les situations suivantes, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du client, lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits.

  • Les articles incomplets ou présentant des dommages causés par une utilisation inappropriée.

  • Les demandes envoyées après l’expiration de la période de retour de 30 jours, sous réserve des droits légaux du consommateur.

  • Les demandes ne contenant pas suffisamment d’informations pour identifier l’achat, jusqu’à réception des informations nécessaires.

Si le retour ne peut pas être accepté, nous informons le client par courrier électronique et lui expliquons le motif. Si le produit doit lui être renvoyé, les frais d’expédition lui sont communiqués avant l’envoi.

8. Coordonnées de la boutique

E-mail : offers@somimodecor.com

Téléphone : +81 (808) 410 35 94

Adresse :APPARTEMENT 101, SHIN-NAKAMURA MANSION, 4-19-25 MUKAICHI, HIGASHIYAMATO-SHI, TOKYO 207-0013, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France